ZISSLM

Die Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen, Services oder Systemen wird von IT-Providern gegenüber ihren Kunden bzw. Anwendern meist über Service Level Agreements (SLAs) garantiert. Hierzu werden Servicezeiten (z.B. Mo-Fr. von 6:00-20:00 Uhr und Sa 8:00-18:00) und die für einen Zeitraum (z.B. Kalendermonat) zu erzielenden Verfügbarkeits- und Performancewerte vertraglich definiert.

Für die Überwachung und Dokumentation der erreichten Service-Levels bietet ZISSLM (Service Level Monitor des ZIS-Systems) umfassende Funktionalitäten. Als Basis für die Kalkulation der Service-Levels dienen die Werte aus ZIS-Event-Units (für einzelne Systeme bzw. Applikationen) und Sammel- bzw. Prozess-Objekte (für komplexe Systeme, Cluster oder Geschäftsprozesse).